Google, come i se la cava a gestì i scrumenz in sorsa?
L’ultimo episodio del podcast di Google Search Off The Record ha discusso esempi di incidenti disruptivi che possono influenzare il crawling e l’indicizzazione e ha discusso i criteri per decidere se rivelare o meno i dettagli di ciò che è successo. Complicando la questione del fare una dichiarazione è che ci sono momenti in cui […]

L’ultimo episodio del podcast di Google Search Off The Record ha discusso esempi di incidenti disruptivi che possono influenzare il crawling e l’indicizzazione e ha discusso i criteri per decidere se rivelare o meno i dettagli di ciò che è successo.
Complicando la questione del fare una dichiarazione è che ci sono momenti in cui gli SEO e gli editori segnalano che la Ricerca è rotta quando dal punto di vista di Google stanno funzionando come dovrebbero.
Google Search ha un uptime elevato
La parte interessante del podcast è iniziata con l’osservazione che Google Search (la homepage con la casella di ricerca) ha un uptime “estremamente” elevato e raramente va giù e diventa irraggiungibile. La maggior parte dei problemi segnalati era dovuta a problemi di routing di rete dall’Internet stesso piuttosto che a un fallimento all’interno dell’infrastruttura di Google.
Gary Illyes ha commentato:
“Sì. Il servizio che ospita la homepage è lo stesso che ospita il pannello di controllo dello stato di Google Search, e ha un numero di uptime pazzesco. …il numero è come 99.999 qualsiasi cosa”.
John Mueller ha risposto scherzosamente con la parola “nein” (pronunciata come il numero no), che significa “no” in tedesco:
“Nein. Non è mai giù. Nein”.
I Googlers ammettono che il resto di Google Search sul backend sperimenta interruzioni e spiegano come vengono gestite.
Incidenti di crawling e indicizzazione a Google
La capacità di Google di eseguire il crawling e l’indicizzazione delle pagine web è fondamentale per l’ottimizzazione per i motori di ricerca e i guadagni. La disruzione può portare a conseguenze catastrofiche soprattutto per i contenuti sensibili al tempo come annunci, notizie ed eventi di vendita (per citarne alcuni).
Gary Illyes ha spiegato che c’è un team all’interno di Google chiamato Site Reliability Engineering (SRE) che è responsabile di garantire che i sistemi rivolti al pubblico funzionino correttamente. C’è un intero sotto dominio di Google dedicato alla affidabilità del sito dove spiegano che affrontano il compito di mantenere i sistemi operativi in modo simile ai problemi software. Sorvegliano servizi come Google Search, Ads, Gmail e YouTube.
La pagina SRE spiega la complessità della loro missione come molto granulare (risoluzione di problemi individuali) per risolvere problemi su scala più ampia che influiscono sulla “capacità di servizio a livello continentale” per gli utenti che si misurano nei miliardi.
Gary Ilyes spiega (al minuto 3:18):
“L’organizzazione Site Reliability Engineering pubblica il loro playbook su come gestiscono gli incidenti. E molti degli incidenti sono catturati dagli incidenti che sono problemi con qualsiasi sistema. Li catturano con processi automatizzati, il che significa che ci sono esploratori, ad esempio, o ci sono determinate regole che vengono impostate su software di monitoraggio che osserva i numeri.
E poi, se il numero supera qualunque valore, allora scatena un avviso che viene poi catturato da un software come un software di gestione degli incidenti”.
Problema di indicizzazione di febbraio 2024
Gary spiega poi come il problema di indicizzazione di febbraio 2024 sia un esempio di come Google monitora e risponde agli incidenti che potrebbero influenzare gli utenti nella ricerca. Parte della risposta è capire se si tratta di un problema effettivo o di un falso positivo.
Spiega:
“Questo è quello che è successo anche il 1° febbraio. Fondamentalmente qualcosa è andato fuori controllo, e questo ha aperto automaticamente un incidente internamente. Poi dobbiamo decidere se si tratta di un falso positivo o se è qualcosa su cui effettivamente dobbiamo indagare, come nel nostro caso, gli ingegneri SRE.
E, in questo caso, hanno deciso che sì, questo è una cosa valida. E poi hanno alzato la priorità dell’incidente di un passo più alto da quel che era.
Penso fosse un piccolo incidente inizialmente e poi l’hanno alzato a medio. E poi, quando diventa medio, finisce nella nostra casella di posta. Quindi abbiamo una soglia per medio o più alto. Sì”.
Gli incidenti minori non sono annunciati pubblicamente
Gary Ilyes ha poi spiegato che non comunicano ogni piccolo incidente che accade perché nella maggior parte dei casi neanche gli utenti se ne accorgerebbero. La considerazione più importante è se l’incidente influisce sugli utenti, che riceveranno automaticamente un aumento del livello di priorità.
Un fatto interessante su come Google decide cosa è importante è che i problemi che coinvolgono gli utenti vengono automaticamente potenziati a un livello di priorità più alto. Gary ha detto che non lavora nell’SRE quindi non è in grado di commentare il numero esatto di utenti che devono essere influenzati prima che Google decida di fare una dichiarazione pubblica.
Gary ha spiegato:
“L’SRE indagherà su tutto. Se ricevono un avviso dell’esploratore, ad esempio, o un avviso basato su qualunque numero, lo esamineranno e cercheranno di spiegarselo. E, se è qualcosa che sta influenzando gli utenti, allora quasi automaticamente significa che devono alzare la priorità perché gli utenti sono effettivamente interessati”.
Incidente con immagini che scompaiono
Gary ha condiviso un altro esempio di un incidente, questa volta riguardava immagini che non venivano mostrate agli utenti. Si è deciso che anche se l’esperienza dell’utente è stata influenzata, non lo è stata al punto da impedire agli utenti di trovare ciò che stavano cercando, l’esperienza dell’utente è stata degradata ma non al punto che Google è diventato inutilizzabile. Quindi, non è solo se gli utenti sono influenzati da un incidente che causerà un’escalation nella priorità ma anche quanto gravemente è influenzata l’esperienza dell’utente.
Il caso delle immagini che non si visualizzano era una situazione in cui hanno deciso di non fare una dichiarazione pubblica perché gli utenti potevano comunque trovare le informazioni di cui avevano bisogno. Anche se Gary non l’ha menzionato, sembra un problema che i blogger di ricette abbiano incontrato in passato in cui le immagini smettevano di mostrarsi.
Ha spiegato:
“Ad esempio, di recente c’è stato un incidente in cui mancavano alcune immagini. Se ricordo correttamente, poi sono intervenuto e ho detto che, “Questa è stupida e non dovremmo renderla pubblica perché l’impatto sull’utente non è così grave,” giusto? Gli utenti semplicemente non vedrebbero alcune immagini nelle pagine dei risultati di ricerca. Non è che qualcosa è rotto. Non vedranno solo alcune immagini. E, per me, è solo, beh, tornare al 1990 o al 2008 circa. È come se fosse ancora utilizzabile e tutto va bene tranne alcune immagini”.
Gli editori e gli SEO sono considerati?
John Mueller di Google ha chiesto a Gary se la soglia per fare una dichiarazione pubblica era se l’esperienza dell’utente era degradata o se era il caso che venisse considerata anche l’esperienza degli editori e degli SEO.
Gary ha risposto:
“Quindi è Search Relations, non Site Owners Relations, dal punto di vista della Ricerca.
Ma per estensione, come proprietari del sito, si preoccuperebbero anche dei loro utenti. Quindi, se ci preoccupiamo dei loro utenti, è lo stesso gruppo di persone, giusto? O è troppo positivo?”
Gary sembra vedere il suo ruolo principalmente come Relazioni di Ricerca in un senso generico dei loro utenti. Questo potrebbe sorprendere molti nella comunità SEO perché la documentazione stessa di Google per il loro podcast di Search Off The Record spiega il ruolo del team delle Relazioni di Ricerca in modo diverso:
“Come team delle Relazioni di Ricerca in Google, siamo qui per aiutare i proprietari di siti a avere successo con i loro siti web su Google Search”.
Ascoltando l’intero podcast, è chiaro che i Googler John Mueller e Lizzi Sassman sono fortemente concentrati nell’interagire con la comunità di ricerca. Quindi forse c’è un problema di linguaggio che causa la sua osservazione sia interpretabile in modo diverso da quanto intendeva?
Cosa significa Relazioni di Ricerca?
Google ha spiegato che hanno un processo per decidere cosa comunicare sulle interruzioni nella ricerca ed è un approccio del tutto sensato. Ma qualcosa da considerare è che la definizione di “relazioni” è che si tratta di una connessione tra due o più persone.
La ricerca è una relazione. È un ecosistema in cui due partner, i creatori (SEO e proprietari del sito) creano contenuti e Google li rende disponibili ai loro utenti.
Immagine in primo piano di Shutterstock/Khosro