Il R-Index di Razorfish trasforma i dati dei consumatori in insight strategici

Razorfish R-Index trasforma i dati isolati dei consumatori in insight strategici

Razorfish ha lanciato una nuova tecnologia chiamata R-Index che misura le interazioni online e offline disparate dei clienti (inclusi gli interazioni pagate e di proprietà) e genera insight prescrittivi sul sentiment dei consumatori, sulle prestazioni del marchio e sull’impatto commerciale. R-Index trasforma altrimenti dati disconnessi in insight strategici sui percorsi dei consumatori e sul sentiment del marchio.

R-Index si basa su un algoritmo personalizzato che sfrutta Google Cloud, Big Query e una serie di machine learning e Vertex AI, lavorando insieme per analizzare ciò che i clienti stanno facendo ad ogni passo e fornendo insight azionabili sui comportamenti dei clienti e sull’apprendimento di come coinvolgere meglio i clienti.

Cosa si intende per R-Index?

Ho intervistato Razorfish per avere una migliore idea di cosa sia R-Index e perché è uno strumento importante per i marchi.

Ho chiesto a Razorfish cosa viene misurato:

“R-Index aiuta a misurare le prestazioni del marchio, il sentiment dei consumatori e l’impatto commerciale. Include i punti di contatto dell’esperienza del marchio lungo il percorso del consumatore, inclusi le interazioni pagate e di proprietà.”

Il comunicato stampa sottolinea come ci sia un’abbondanza di dati sui “momenti che contano”, ma che la loro qualità disparata rende difficile ottenere un quadro completo di cosa tutto ciò significhi ed estrarne un significato. Così ho chiesto loro di approfondire.

“Il percorso olistico appare diverso per diversi consumatori e percorsi dei consumatori. R-Index mira a catturare come i consumatori iniziano i loro percorsi attraverso l’acquisto e la fedeltà, e a distillare quanto resonanti siano ciascuno di questi punti di contatto lungo il percorso in un unico, semplice e metrica facile da usare.

Un momento che conta è un coinvolgimento specifico che un consumatore ha con uno qualsiasi dei nostri punti di contatto dell’esperienza, che sia il marketing, andare su un sito web, ecc. Questi sono i momenti in cui vediamo più coinvolgimento basato sulle nostre osservazioni. Possono essere diversi tra i consumatori e i segmenti.

Mentre analizziamo cosa fa il consumatore lungo l’intero percorso, stiamo identificando punti di contatto che stanno risuonando di più e aiutando i marchi a perfezionare e ottimizzare tali esperienze. Questo potrebbe comportare un aumento della frequenza, la consegna di un messaggio più personalizzato, o focalizzarsi su un punto di contatto specifico. Ma con R-Index, stiamo sfruttando questi dati comportamentali e utilizzandoli per servire meglio i consumatori.”

Quali sono i “punti di contatto” concreti nel mondo reale a cui vi riferite?

“I punti di contatto reali includono i dati delle chiamate, le informazioni del CRM, il traffico web, i clic sulle app mobili, il traffico pubblicitario o le interazioni offline come la TV. Poiché il numero di vie per cui i consumatori possono interagire con un marchio continua a aumentare, i dati provenienti da tali fonti continuano a frammentarsi e spostarsi ulteriormente in silos.

Allo stesso modo, nonostante i recenti ritardi, i cookie di terze parti continueranno a deprecare e nuove regolamentazioni renderanno ancora più difficoltose la raccolta dei dati, rendendo vitale per i marchi essere in grado di accedere e trattare tutte le opzioni di dati in un’unica fonte.

Quando si pensa a come gli strumenti di misurazione tradizionali hanno guardato alle prestazioni (ad esempio: acquisizione e come funziona attraverso canali specifici, media pagati o televisione) non sono veramente collegati a misurare il reale sentiment o percezione dei consumatori e come questi si traducono in specifico valore commerciale per i marchi.

E le descrizioni del sentiment differiscono realmente da marchio a marchio, poiché alcune etichette considerate “negative” per un marchio potrebbero non esserlo per un altro.

R-Index è destinato a aggregare tutti i diversi punti di contatto che un consumatore potrebbe teoricamente interagire e ottenere una prospettiva su ciò che sta effettivamente guidando il sentiment e la risonanza positiva per i consumatori o su quali aree devono essere ottimizzate per offrire migliori esperienze.”

Parlami di più sugli insight e su come R-Index fornisce una prospettiva “sfumata”?

“R-Index è uno strumento più semplice per ottenere gli insight necessari per aiutare un marchio a ottimizzare le prestazioni complessive, approfondire i driver specifici di quelle prestazioni per un marchio e rendere quelle esperienze più risonanti e pertinenti per i loro consumatori principali. R-Index fornisce più insight su ciò che sta veramente guidando esperienze positive e utili per i consumatori, e per guidare la risonanza per i marchi in tutto il mix di marketing e degli investimenti in marketing.

Anche se hai segmenti specifici di consumatori, possono comportarsi in modo molto diverso in base a come interagiscono con i punti di contatto. Anche se l’obiettivo non è quello di scendere fino a un singolo cliente specifico, può fornire una migliore comprensione dei segmenti per rendere ciascun punto di contatto più appropriato e personalizzato.

Ci sono molte soluzioni di misurazione sul mercato che possono guardare alle prestazioni dei canali o alla prestazione del sentiment in un silo, ma R-Index sta mettendo tutto insieme in un unico posto. R-Index ha i componenti per essere più dinamico, essere in grado di scalare e collegarsi a una serie di strumenti e capacità di AI per fornire raccomandazioni predittive ottimizzate su vasta scala.

La combinazione e la connettività dei dati raccolti, le capacità di AI e i rigorosi test dell’utensile stanno contribuendo ad una visione più sfumata degli insight che forniscono raccomandazioni strategiche prescrittive e analisi dei dati con maggior dettaglio. La definizione e la comprensione dei segmenti di pubblico di un marchio sarà più profonda che mai.

R-Index è prescrittivo, fornisce insight e raccomandazioni automatizzati, e consente di approfondire gli insight a livelli granulari per i componenti che compongono il punteggio dell’indice.

Le capacità di R-Index vanno oltre la comprensione di quale annuncio funzioni per comprendere come le sfumature attraverso investimenti nei media, dati macroeconomici, ecc., influenzino globalmente le percezioni e le interazioni dei consumatori con i marchi, e come affinare al meglio le esperienze per essere risonanti per i consumatori con quegli insight in mente.”

Uno strumento potente per insight azionabili

R-Index è un potente strumento di insight di marketing che misura le prestazioni del marchio, il sentiment dei consumatori e l’impatto commerciale e fornisce raccomandazioni prescrittive per aiutare i marketer e i team di marketing a migliorare le esperienze dei consumatori e i risultati aziendali.