Google svela i suoi metodi per misurare la qualità delle ricerche

Google rivela i suoi metodi per misurare la qualità della ricerca Come fa Google a sapere se i risultati di ricerca stanno migliorando? Mentre Google rilascia aggiornamenti degli algoritmi e dichiara di ridurre i contenuti “non utili”, molti si chiedono il vero impatto di questi cambiamenti. In un episodio del podcast di Google “Search Off […]

Google rivela i suoi metodi per misurare la qualità della ricerca

Come fa Google a sapere se i risultati di ricerca stanno migliorando? Mentre Google rilascia aggiornamenti degli algoritmi e dichiara di ridurre i contenuti “non utili”, molti si chiedono il vero impatto di questi cambiamenti.

In un episodio del podcast di Google “Search Off The Record”, la Directrice della Ricerca di Google, Product Management, Elizabeth Tucker, discute di come Google misura la qualità della ricerca.

Questo articolo esplora le principali rivelazioni di Tucker, le implicazioni per i marketer e come ci si può adattare per rimanere al passo.

Approccio multifattoriale alla misurazione

Tucker, che è passata alla gestione del prodotto dopo 15 anni come scienziata dei dati in Google, afferma che è difficile determinare se la qualità della ricerca sta migliorando.

“È davvero difficile”, ha ammesso, descrivendo una strategia completa che include sondaggi agli utenti, valutazioni umane e analisi comportamentali.

Tucker ha spiegato: “Utilizziamo molti metriche dove selezioniamo query e facciamo valutare ai valutatori umani i risultati per cose come la rilevanza”.

Ha anche sottolineato che Google analizza i modelli di comportamento degli utenti per inferire se le persone trovano con successo le informazioni che cercano.

Il bersaglio mobile del comportamento dell’utente

Tucker ha rivelato che gli utenti fanno ricerche più complesse man mano che la qualità della ricerca migliora.

Questo crea un paesaggio in continuo cambiamento per i team di Google da navigare.

Tucker ha osservato: “Più siamo in grado di farlo, più ricerche interessanti e difficili faranno le persone”.

Metriche controintuitive

Tucker ha condiviso che nel breve termine, una scarsa performance di ricerca potrebbe portare a un aumento dell’attività di ricerca poiché gli utenti faticano a trovare informazioni.

Tuttavia, questa tendenza si inverte nel lungo termine, con una scarsa performance sostenuta che porta a una diminuzione dell’uso.

Tucker ha avvertito: “Una misurazione che può essere buona nel lungo termine può essere fuorviante nel breve termine”.

Quantificare la qualità della ricerca

Per affrontare la sfida di quantificare la qualità della ricerca, Google si affida a un insieme espansivo (ed in continua espansione) di metriche che misurano fattori come la rilevanza, l’accuratezza, la fiducia e la “freschezza”.

Ma i numeri non raccontano sempre tutta la storia, ha ammonito Tucker: “Penso che una cosa importante che tutti dobbiamo riconoscere è che non tutto ciò che è importante è misurabile, e non tutto ciò che è misurabile è importante”.

Approccio umano

Google mira a mostrare le informazioni più utili per le esigenze degli utenti, che sono tanto diverse quanto difficili da definire alle scale su cui opera Google.

Tucker afferma: “Capire se stiamo facendo bene, dove stiamo facendo bene, dove c’è bisogno di concentrazione su miliardi di query – cavolo, è un problema difficile”.

Mentre lo sviluppo nell’Intelligenza Artificiale e nell’apprendimento automatico spinge i confini di ciò che è possibile nella ricerca, Tucker vede l'”elemento umano” come un pezzo chiave del puzzle.

Dai valutatori della qualità della ricerca che valutano i risultati reali agli ingegneri e ai product manager, l’approccio di Google per quantificare i miglioramenti della ricerca fonde i big data con l’analisi umana.

Guardando avanti

Finché il web continua a evolversi, il lavoro di Google per perfezionare le misurazioni della qualità della ricerca sarà continuo, afferma Tucker.

“Cambiare la tecnologia è costantemente in evoluzione, i siti web sono costantemente in evoluzione. Se ci fermassimo, la ricerca peggiorerebbe”.

Cosa significa questo?

Le intuizioni di Google possono aiutare ad allineare le vostre strategie con gli standard in evoluzione di Google.

I punti chiave includono:

– Priorità alla qualità rispetto alla quantità
– Abbracciare la complessità
– Pensare a lungo termine
– Approccio olistico
– Restare adattabili
– Centrato sull’umano

Come dimostrano le intuizioni di Tucker, questo approccio centrato sull’utente è al centro degli sforzi di Google per migliorare la qualità della ricerca – e dovrebbe essere al centro della strategia di ogni marketer.

Ascolta la discussione sulla misurazione della qualità della ricerca nel video qui sotto, a partire dal minuto 17:39:

Immagine in primo piano: screenshot da YouTube.com/GoogleSearchCentral, giugno 2024